Continuar leyendo »]]> El Patronato de Turismo recibe la certificación AENOR en Accesibilidad Universal.

Madrid es la primera capital europea con una oficina de turismo que logra la certificación de Accesibilidad Universal que otorga la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). El delegado de Economía, Empleo y Participación Ciudadana, Miguel Ángel Villanueva, ha recibido hoy el certificado de manos del Director General Adjunto de AENOR, Avelino Brito, en el Centro de Información Turística de la Plaza Mayor, al tiempo que presentaba una nueva edición de la Guía de Turismo Accesible de Madrid. Esta publicación es para el colectivo de personas con discapacidad física y sensorial una herramienta informativa capaz de plasmar el estado y el nivel de accesibilidad de la infraestructura turística madrileña.

La certificación de Accesibilidad Universal ratifica el compromiso social del Patronato de Turismo con la igualdad de derechos y oportunidades para todas las personas, independientemente de sus capacidades, y confirma que las instalaciones y servicios prestados en este Centro de Turismo cumplen con la norma UNE 170001-2:2007 que garantiza que cualquier visitante pueda acceder al Centro de Información Turística, en el número 27 de la Plaza Mayor, y recibir los servicios que en él se prestan.

Lenguaje de signos
Para garantizar la accesibilidad en la entrada del Centro se ha instalado un plano en altorrelieve con indicadores de situación –en español, inglés y braille– de los servicios que se ofrecen; se han colocado bandas de encaminamiento podotáctil para las personas con discapacidad visual; se han dispuesto carteles indicadores de los diferentes servicios del Centro de Turismo en grafías con grandes caracteres, contraste cromático y en braille, y se ha establecido un punto de atención presencial en lengua de signos española, que funciona en todo el horario completo del Centro de Turismo los 365 días del año.

Además se ha instalado un bucle magnético para la eliminación de ruidos ambientales dirigido a personas con resto auditivo y se usa mobiliario de apoyo isquiático para personas con movilidad reducida. El personal de atención e información turística recibe una formación adecuada para satisfacer las necesidades de comunicación de todas las personas que visitan el Centro de Turismo.

Guía de Turismo Accesible
La quinta edición de la Guía de Turismo Accesible se estructura en dos partes diferenciadas. El apartado de Alojamiento, que incluye 143 establecimientos hoteleros accesibles, incorporándose 5 nuevos hoteles respecto a la edición anterior. Y el apartado destinado a Recursos Turísticos, en el que se detallan 107 recursos (15 nuevos) entre centros y puntos de información turística, monumentos, comercios, museos y salas de exposiciones, teatros y cines, instalaciones para ferias y congresos, y restaurantes.

Además, incluye seis rutas turísticas (una más, por el barrio de Chueca, que en la edición anterior), y otra información de interés como transportes; servicios disponibles de asistentes personales; alquiler, venta y reparación de ayudas técnicas; clínicas y hospitales especializados en discapacidades; entidades relacionadas con el turismo accesible, y teléfonos de urgencia.

La guía estará disponible en CD en versión interactiva, así como en la red a través del Portal Turístico de la Ciudad. A partir de esta quinta edición, la guía pasa a tener una periodicidad bienal. Y puede solicitarse en la dirección de correo de Turismo Accesibible.

Visitas adaptadas
Todos los años el Programa de visitas guiadas Descubre Madrid, del Patronato de Turismo, incluye visitas guiadas adaptadas para personas con discapacidad visual, auditiva, física e intelectual. Las temáticas novedosas de este año son: Museo Naval y Ayer y Hoy de la Plaza Mayor (enero, febrero, marzo); Semana Santa en Madrid, Barrio de Salamanca y Museo Nacional de Ciencia y Tecnología (abril, mayo y junio); “Los Secretos de El Retiro” y “Madrid Imprescindible”, especial para los peregrinos de la JMJ (julio y agosto); y Museo del Ferrocarril, Museo de la Ciudad y Navidad en Madrid (septiembre, octubre, noviembre y diciembre). Estas visitas son gratuitas y generalmente se realizan los sábados a las 12.00 horas.

Atención e Información
El Centro de Turismo de la Plaza Mayor es uno de los diez puntos donde se prestan los Servicios de Atención e Información Turística (SAIT) del Patronato de Turismo. En 2010, al igual que la capital de España batió récord en número de visitantes (7,86 millones de turistas visitaron nuestra ciudad el año pasado), también estos servicios batieron su propio récord al atender a 1.751.941 personas. Con esta cifra, que es la más alta de toda la serie y supone un incremento del 3,64% con respecto al año anterior, los SAIT mantienen el crecimiento sostenido de los últimos años.

Sobre AENOR
La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), a través del desarrollo de normas técnicas y certificaciones, contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios; de esta forma ayuda a las organizaciones a generar uno de los valores más apreciados en la economía actual: la confianza.

Como entidad legalmente responsable de la normalización en España, pone a disposición del tejido económico un catálogo de 28.500 normas con soluciones eficaces. AENOR es también la entidad líder en certificación, ya que sus reconocimientos son los más valorados. Los cerca de 60.000 certificados emitidos hasta ahora apoyan a las organizaciones en campos como la Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental, I+D+i, Seguridad y Salud en el Trabajo, Eficiencia Energética o Accesibilidad Universal.

Hasta ahora, AENOR ha concedido 36 certificados de Accesibilidad a organizaciones españolas, que van desde entidades turísticas como oficinas de turismo, museos, hoteles y playas, hasta centros comerciales, palacios de congresos o entidades financieras, entre otros.

AENOR fue creada en 1986 como entidad privada y sin fines lucrativos. Tiene 21 sedes en España y presencia permanente en 12 países.

vía Convivir con Espasticidad

Continuar leyendo »]]> Conozca cuáles son las recomendaciones para satisfacer mejor los requerimientos de público con alguna discapacidad o movilidad reducida. En diciembre de 2009, se aprobó en el Congreso Nacional el proyecto que “Establece normas sobre igualdad de oportunidades e inclusión social de personas con discapacidad”, modificando la ley de 1994, y que facilitará, entre otras materias, que los discapacitados puedan realizar turismo en Chile, en destinos y establecimientos gastronómicos y de alojamiento donde la accesibilidad sea cada vez más extendida.

De acuerdo a estadísticas de Fonadis, en Chile más de dos millones de personas presentan algún tipo de discapacidad, lo que representa el 12,9% de la población total. De ellas, cerca de un millón tiene graves dificultades para realizar actividades esenciales de la vida diaria, como vestirse, desplazarse y superar las barreras que plantea el entorno.

Para fomentar que cada vez más turistas con discapacidad, tanto chilenos como extranjeros, puedan disfrutar de la oferta turística existente; en Chile, el Servicio Nacional de Turismo, editó un Manual de Turismo Accesible que entrega herramientas y recomendaciones técnicas para la habilitación y construcción de instalaciones turísticas y de espacio públicos accesibles a personas que en forma permanente o temporal tienen alguna discapacidad o movilidad reducida.

Este concepto, incluso, ha sido incorporado en las Normas Chilenas de Calidad Turística. Entre las recomendaciones para desarrollar infraestructura turística y habilitar espacios públicos para el turismo accesible, destacan:

1. Para el turista en silla de ruedas, evite obstáculos como las puertas pequeñas, pasillos angostos en una cafetería, espacios reducidos en servicios higiénicos, perchas muy altas para colgar o descolgar ropa en los clóset de habitación, mesón de recepción de hoteles muy altos, rampas con mucha pendiente, suelos pulidos, etc. Las habitaciones deben contar con puertas de 90 cms de ancho, closet con puerta corredera y barras de apoyo junto al inodoro y en la tina o ducha, entre otras facilidades.
2. Para el turista con deficiencia visual, deben evitarse los carteles con letras muy pequeñas y sin contraste o pasillos mal iluminados, por ejemplo.
3. Para los turistas con discapacidad auditiva, debe vigilarse su dificultad para escuchar mensajes de alta voz si hay mucho ruido ambiental; también evitar hablarles muy rápido o de espalda a ellos.
4. Para turistas con dificultades de manipulación, que afecta indistintamente a personas ambulantes o en silla de ruedas, ya que se asocia con las manos y brazos, se deben considerar actos cotidianos como la manipulación de grifería (que debe ser de monocomando), manillas de puertas (que no debe ser redonda), teclados pequeños de teléfonos, etc.
5. En espacios públicos establezca recorridos libres de peldaños y con un ancho suficiente que permitan la libre circulación de una silla de ruedas y sus acompañantes. Cuando se implemente una rampa, se deberá realizar con pendientes suaves. Cuando las pendientes sean mayores a las recomendadas, es imprescindible la instalación de pasamanos continuos y pavimentos antideslizantes. La pendiente máxima del recorrido debe ser 12% en un desarrollo no superior a 2 m.
6. Evite construir elementos sobresalientes en los muros, trayectos e instalaciones a una altura inferior a los 190 cm. Estos elementos deben ser fácil de detectar visualmente. Ej.: Señalizaciones verticales, mobiliario urbano, ramas de árboles, semáforos, toldos, etc. Si no es posible evitar elementos sobresalientes en muros, éstos deberán hacer llegar toda su base hasta el suelo.
7. Contar con estacionamientos reservados, que deben estar dentro de un recorrido libre de obstáculos evitando escalones, desniveles, suelos de grava y arena. El ancho mínimo de estos estacionamientos debe ser de 330 cm y un largo de 500 cm, contemplando una zona de maniobra de 80 cm para la silla de ruedas a uno de los costados.

No basta sólo con desarrollar infraestructura turística y de espacios públicos para el turismo accesible; esto debe ir acompañado de un servicio de hospitalidad que considere las siguientes recomendaciones prácticas:

• Compórtese con naturalidad en los contactos personales con discapacitados.
• No los subestime, deje que hagan por sí mismos lo que puedan.
• Pregunte con naturalidad si desean ayuda y de qué clase.
• No los trate como niños y evite aconsejarlos.
• Demuestre comprensión y tolerancia sin un cliente se muestra descontento o si no ve satisfechas sus necesidades y expectativas.
• Diríjase a ellos, no a sus acompañantes.
• Evite pronunciar frases compasivas sobre su estado
• No caiga en mutismo o explosión verbal inadecuada.

vía CiudadAccesible.cl

Continuar leyendo »]]> Tratará los retos que afectan a la integración de los colectivos de personas con movilidad y autonomías reducidas en el sector turístico.

El director general de Turismo y presidente del Comité Ejecutivo de Turisme de Catalunya, Joan Carles Vilalta, inaugurará el próximo lunes, 30 de noviembre, en la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) el primer simposium europeo sobre turismo accesible.

El director general de Turismo presentará la estrategia de accesibilidad turística de Catalunya. El acto inaugural contará también con la participación de la consejera General del Departamento de los Pirineos Orientales y responsable de la Comisión de las Personas Discapacitadas y del Desarrollo Sostenible, Hermeline Malherbe; el director del Comité Departamental de Turisme de Pirineus Orientals, Igor Knibielhly; y del presidente de la Asociación Elsa Integració, Ismael Ventalló.

El Simposium contará con una notable participación de ponentes internacionales que debatirán sobre los retos pendientes que tienen que abordar aquellos destinos turísticos que quieren facilitar la integración del segmento del mercado formado por los colectivos de personas con movilidad y autonomía reducida en la actividad turística.

Turismo de Catalunya, ha sido recientemente admitida como miembro del European Network of Accessible Tourism (ENAT), y además lidera el proyecto europeo transfonterizo “Acces benchmarking si Tourismo”, que en la fase de ejecución correspondiente de benchmarking y captación de buenas prácticas ha incluido la celebración de este Simposium.

En el mundo hay actualmente más de 500 millones de personas con discapacidad física, intelectual y sensorial, 50 millones de las cuales se hallan en Europa, casi 4 millones en el Estado español, y cerca de 400.000 en Catalunya. Se trata de un segmento de mercado de alto interés para los destinos maduros dado que prefiere viajar en temporada baja y es un segmento multicliente porque viaja acompañado.

El simposium tratará temas como la legislación comparada sobre accesibilidad a nivel europeo, los retos del diseño urbanístico para todos, la movilidad y el transporte, así como en el conjunto de la oferta, espacios y productos turísticos accesibles y practicables. También se tratarán los servicios de información, comercialización y márqueting del turismo accesible. El panel de clausura del simposium tratará las práticas más innovadoras en este sector, y contarà con la presencia del director de Turisme de Catalunya, Ignasi de Delàs, el director del ENAT, Ivor Ambrose y el director de Accesibilidad Universal de la Fundación ONCE, Jesús Hernández.

Para más información sobre el programa completo de la Jornada:

http://www.project-accessitoursme.eu/simposi

vía Convivir con la Espasticidad